A Experiência do Cliente em momentos desafiadores

Conheça nesta mesa redonda as técnicas e táticas para manter uma boa experiência do cliente mesmo em momentos desafiadores com o time de especialistas da Messer e Braskem.

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CONHEÇA OS MEMBROS

Victor Flores da Matta Pires

Coordenador de Suprimentos na Braskem, responsável pelas aquisições globais de Gases, Químicos, Catalisadores de Leito Fixo e Tratamento Químico na Braskem

Engenheiro Químico pela UFBA (Universidade Federal da Bahia), com pós-graduação em Automação Industrial e Mestrado em Engenharia Química pela UNICAMP (Universidade de Campinas) na área de Otimização Energética. Experiência de 25 anos na Petroquímica, já tendo atuado em diferentes áreas como Engenharia de Processo, Produção e Tecnologia. Atualmente responsável pelas aquisições globais de Gases, Químicos, Catalisadores de Leito Fixo e Tratamento Químico na Braskem Brasil, México e Estados Unidos).

Adilson Matioli

Gerente Senior de Operações Comerciais na Messer Gases

Graduado em Engenharia Química e Engenharia de Processos, com MBA internacional pelo IESE Business School, é responsável por Operações Comerciais (Performance e Excelência de Vendas, Customer Experience e Order-to-Cash) na Messer Gases. Atuou na liderança de Projetos Estratégicos e de Reestruturação Comercial que o conduziram à gestão dos times de Vendas, Licitações e Backoffice para clientes públicos atendidos pela Messer em todo território nacional. Atualmente está suportando o planejamento estratégico de vendas, a otimização de processos comerciais e liderando a jornada do cliente na Messer Gases.

Vanessa Muniz

Gerente de Customer Experience

Graduada em Engenharia de Produção e Especialista em Gestão de Projetos é responsável pela área de Customer Experience na Messer Gases. Conduziu a reestruturação da área que antes era focada no serviço de atendimento - SAC e Ouvidoria, também é responsável por novas atividades em CX, como a implementação da metodologia de Voz do Cliente que através de pesquisas automatizadas geram insights no processo de transformação junto às áreas de suporte que impactam a jornada do cliente. Atuação por 10 anos na liderança de projetos de inovação e produtividade com foco em eficiência operacional e transformação digital. Destaque para a liderança do projeto de Service Cloud - Sales Force, implementação de processos de humanização e RPAs no atendimento e novos canais digitais.